*Por Silvio Luiz Guerini<\/span><\/i><\/p>\n

Priorizar a qualidade deixou de ser apenas uma op\u00e7\u00e3o para a maioria dos empreendedores. Com a concorr\u00eancia aumentando cada vez mais, aplic\u00e1-la nos servi\u00e7os e produtos oferecidos passa a ser um atributo fundamental para o sucesso de uma marca. Olhando pelo lado dos clientes, a disputa tamb\u00e9m \u00e9 acirrada. Por\u00e9m, as empresas sempre devem ter em vista que dever\u00e3o enfrentar o mesmo cen\u00e1rio: todos os consumidores querem ser bem atendidos, desejam receber sua compra no dia combinado, <\/span>esperam um produto e\/ou servi\u00e7o de alta qualidade e claro, tudo isso a um valor acess\u00edvel e compat\u00edvel com a aquisi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Diante dessas premissas, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o buscando cada vez mais a implementa\u00e7\u00e3o de sistemas de gest\u00e3o de qualidade<\/a> visando controlar diversos fatores internos e tamb\u00e9m externos que afetam diretamente a qualidade de seus produtos e servi\u00e7os. Dentre os principais benef\u00edcios na ado\u00e7\u00e3o desse tipo de gest\u00e3o, est\u00e1 a garantia do que foi acordado com o cliente ser\u00e1 realmente cumprido e entregue. E por meio desses processos, ser poss\u00edvel analisar o porqu\u00ea de algo ter dado errado e ent\u00e3o, de maneira consistente, solucionar o problema para <\/span>que este n\u00e3o se repita. <\/span><\/p>\n

A gest\u00e3o tamb\u00e9m pode afetar fortemente o controle de desperd\u00edcios e <\/span>consequentemente, ser um aliado na otimiza\u00e7\u00e3o de custos. Toda vez que o cliente recebe algo que n\u00e3o era o acordado, h\u00e1 um custo adicional com adapta\u00e7\u00f5es e\/ou a necessidade de retrabalhos, al\u00e9m do mal-estar que \u00e9 ocasionado. Sendo assim, o controle de todos os processos <\/span>dentro de uma <\/span>organiza\u00e7\u00e3o torna-se fundamental <\/span>para alcan\u00e7ar o sucesso.<\/span><\/p>\n

Sabemos tamb\u00e9m, que na maioria das vezes<\/span>,<\/span> o cliente tem contato apenas com o produto final. No entanto, se todos os setores da empresa, como o financeiro, recursos humanos, a \u00e1rea de TI<\/a> e o departamento de log\u00edstica n\u00e3o estiverem alinhados, certamente o consumidor ser\u00e1 impactado de alguma maneira. Pode-se usar como exemplo a obrigatoriedade de certifica\u00e7\u00f5es em determinadas \u00e1reas. A gest\u00e3o da qualidade tamb\u00e9m possibilita esta fiscaliza\u00e7\u00e3o e, em caso de alguma inconsist\u00eancia ou falta de documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, <\/span>ela \u201calertar\u00e1\u201d que <\/span>o colaborador n\u00e3o est\u00e1 apto para desenvolver determinada fun\u00e7\u00e3o. Sem o acompanhamento de uma gest\u00e3o de qualidade, o consumidor final ser\u00e1 altamente impactado, visto que o atendimento ser\u00e1 feito por uma pessoa n\u00e3o qualificada para aquele determinado tipo de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Para controlar esses processos, h\u00e1 muitas d\u00e9cadas atr\u00e1s foram criadas normas mundiais que regulamentam os Sistemas de Gest\u00e3o de Qualidade e imp\u00f5e requisitos para a implementa\u00e7\u00e3o desse tipo de sistema. No Brasil, essas normas s\u00e3o regidas pela ABNT NBR ISO 9001, e a partir dela as empresas devem criar seus Sistemas de Gest\u00e3o, implementando todos os requisitos solicitados por tais normas que, de tempos em tempos, s\u00e3o auditados por uma entidade certificadora externa e independente, que visa assegurar que essa norma de qualidade foi implantada na empresa e \u00e9 mantida de modo adequado. <\/span><\/p>\n

Por isso tudo, \u00e9 importante que as empresas sigam o mais fielmente poss\u00edvel as regras criadas em seus Sistemas de Gest\u00e3o de Qualidade, j\u00e1 que o principal objetivo dessa implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a garantia da implanta\u00e7\u00e3o de metodologias que garantam a melhoria cont\u00ednua de todos os processos da empresa. E em um mercado cada vez mais concorrido, \u00e9 fundamental possuir uma garantia de que realmente o seus produtos e servi\u00e7os s\u00e3o eficazes e claro, possuem a qualidade que o cliente busca.<\/span><\/p>\n

*Silvio Luiz Guerini \u00e9 respons\u00e1vel pela \u00e1rea de P\u00f3s-Vendas da Seal Telecom<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

*Por Silvio Luiz Guerini Priorizar a qualidade deixou de ser apenas uma op\u00e7\u00e3o para a maioria dos empreendedores. Com a concorr\u00eancia aumentando cada vez mais, aplic\u00e1-la nos servi\u00e7os e produtos…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3002,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2213","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-gestao"},"yoast_head":"\n